Preguntas Frecuentes
Lo más consultado por nuestros clientes. Si tu pregunta no está aquí · escríbenos por WhatsApp al 0997744288.
¿Cuáles son los horarios de pedido?
Atendemos jueves a lunes de 7:00 a 15:00. Martes y miércoles cerramos para descanso de la cocina.
¿A qué zonas hacen entrega?
Cocinamos en Guayaquil y entregamos con motorizado de PedidosYa. Al escribir tu dirección te decimos al instante si llegamos hasta ahí y cuánto cuesta el envío, antes de que pagues. Si quedas fuera de cobertura puedes coordinar el retiro por WhatsApp.
¿Cuánto tarda la entrega?
El motorizado de PedidosYa cotiza al instante y la entrega suele ser entre 20 y 35 minutos dependiendo de la distancia. Cuando confirmas recibes la cotización exacta antes de pagar.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Cobro contra entrega (efectivo al motorizado) o coordinación previa por WhatsApp. El pago con tarjeta está en camino.
¿Cómo funciona el tesoro de náufrago?
Por cada pedido entregado acumulas el 4% del total en tesoro de náufrago. Lo puedes usar como descuento en tus próximos pedidos (hasta la mitad del subtotal) o cambiarlo por premios · 5% de descuento por $1.00 de tesoro · 15% de descuento por $6.00 de tesoro.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Sin contraseña · entra con un enlace que te enviamos al correo o continúa con Google desde el ícono de usuario en la barra superior. Tu cuenta queda activa 90 días en el mismo dispositivo.
¿Cómo cambio mi número de WhatsApp?
En Mi Cuenta → 'Mi WhatsApp' → Cambiar. Te enviamos un código de 4 dígitos al nuevo número para confirmar · al verificar transferimos automáticamente tu tesoro de náufrago + histórico de pedidos al nuevo WhatsApp.
¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Sí · desde Mi Cuenta → 'Eliminar cuenta'. Cumplimos LOPDP Ecuador · el borrado se completa a los 30 días (puedes cancelar el proceso volviendo a iniciar sesión). También puedes descargar todos tus datos en formato JSON antes de eliminar.
¿Cómo funciona la ruleta del cofre del náufrago?
Toca el cofre en la isla · gira el timón · puedes ganar chifle · pan · cola gratis · o seguir intentando. Solo un giro por dispositivo cada 24 horas. Si ganas un premio se agrega automáticamente al carrito como regalo · cuando pagues el motorizado te lo lleva sin costo.
¿Qué hago si mi pedido llega frío · tarde o con problemas?
Escríbenos por WhatsApp al 0997744288 · te respondemos al instante · resolvemos con reposición · descuento o reembolso según el caso. Tu derecho está protegido bajo la Ley de Defensa del Consumidor de Ecuador.
¿No encontraste lo que buscas? Escríbenos por WhatsApp
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